常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可创建账户。请保存用户名，并使用与其他网站不同的密码；没有邮箱地址可供接收找回信息时，更应妥善保管登录资料。账户用于查看套餐、获取客户端、管理订阅和提交工单。完成创建后，先确认可以正常进入面板，再继续选择套餐或查看客户端说明。请勿把登录密码放进故障截图，也不要把账户资料发到公开讨论区。

先登录用户面板，在账户概览中查找当前订阅入口，再回到客户端的订阅或配置管理页面，选择更新订阅。更新成功后，检查线路列表是否正常显示，再尝试连接。如果客户端提示原链接失效，应以面板当前提供的链接为准，替换旧配置后重新更新；不要反复导入已经失效的地址。订阅链接属于账户访问资料，不要公开分享。提交工单时只描述更新结果，不要粘贴完整链接。

VPNBeta 不限台数，换设备不需要仅因设备更换而重新选择套餐。在新设备上登录同一账户，进入面板获取对应平台客户端，再按教程导入当前订阅即可。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的界面名称可能不同。设备数不限不代表流量无限，使用前仍需查看当前套餐或流量包的剩余情况。旧设备停止使用时，建议退出账户并删除本地保存的订阅配置。

先区分面板里的账户信息与客户端本地缓存。回到面板刷新套餐和用量信息，确认当前账户及套餐状态；随后在客户端手动更新订阅，等待更新完成，再重新选择线路。客户端显示的旧用量不一定代表套餐没有生效，也不要因此重复付款。若面板与客户端仍不一致，记录出现问题的平台、客户端提示和操作过程，通过工单提交。截图前遮住用户名、订阅链接及其他账户访问资料。

先断开客户端，确认本地网络可以正常访问平常使用的网站；本地网络本身异常时，应先恢复网络。再连接所选线路，分别测试浏览器和目标应用，判断是全部访问失败还是只有特定服务异常。检查系统代理或客户端要求的网络权限是否已开启，并暂时退出可能接管网络的其他工具。随后更新订阅、换线路复测。每次只改动一个设置，保留测试结果，避免同时更改配置后无法确定原因。

不同应用使用网络的方式不同，部分应用不会跟随系统代理，也可能被分流规则设为直连。先检查客户端当前模式和规则命中情况，确认目标应用或域名是否进入代理通道。若客户端提供虚拟网卡或系统级接管模式，可按对应平台教程确认权限与适用范围，再进行测试。切换配置后完全退出目标应用再打开，避免旧连接继续被复用。网络接通也不等于获得目标服务的地区、账户或使用资格。

先确认面板能够正常登录，当前订阅入口可以找到，再检查复制内容是否完整，是否混入空格或其他文字。优先使用面板提供的导入方式，不要把其他格式的配置直接粘贴到当前客户端。若更新请求失败，可先断开连接后重试，并检查本地网络是否可用；若提示配置格式错误，则记录原始报错，核对客户端与导入方式是否匹配。仍无法处理时提交工单，附报错截图和平台信息，不要提交完整订阅地址。

先观察中断是否发生在切换网络、设备休眠或应用进入后台之后，并检查系统是否限制了客户端后台运行。保持其他设置不变，分别尝试其他线路和本地网络，记录问题是否跟随某条线路或某种网络出现。提交工单时写明操作系统、所选地区与线路类型、出错时间、错误提示，以及已经尝试的处理方法。日志只提供与故障相关的片段，发送前遮住密码、订阅链接和其他敏感资料，方便客服继续判断。

先在相同本地网络下对比同地区的其他线路，判断问题是否集中在当前链路，再考虑切换地区或线路类型。保持目标应用和观看内容一致，观察加载、播放和断连情况，而不是只比较单次测速。晚高峰表现可能同时受到本地网络、跨境路径和目标服务负载影响，线路名称本身不能保证体验。如果切换线路后仍普遍卡顿，可检查其他设备是否正在占用本地网络，并把对比结果整理成工单。

线路类型描述的是连接路径，选择时仍应以实际用途和本地网络表现为准。先确认目标服务需要的地区，再在该地区对比 IEPL 专线、中转或直连的可用选项，观察连接是否稳定、目标页面能否正常加载。不要只根据名称推断某种类型在所有网络下都更快，也不要把更换线路当作解决所有应用错误的方法。需要进一步了解地区与路径的区别，可查看节点页的线路说明，再按同样条件进行复测。

VPNBeta 的覆盖范围为 120+ 国家 / 190+ 线路，具体可选线路以面板和客户端当前列表为准。目标平台是否允许访问，还可能取决于出口地区、账户地区、内容版权、支付资料和平台风控。网络连接成功不代表所有平台或内容都能使用。遇到地区提示时，先阅读目标服务的官方要求，再检查当前出口是否与所需地区相符；流媒体与 AI 工具的问题也应分别排查，不能仅凭其他网站能打开就判断原因。

测速访问的目标与视频平台的内容分发路径可能不同，因此测速结果不能单独代表播放体验。先检查视频应用的画质设置、账户权益及设备播放能力，再观察同一内容在其他线路下的表现。测试时尽量保持本地网络和设备状态一致，避免同时进行大文件传输。若只有某个平台异常，优先记录该平台的提示、所选地区和线路，再参考流媒体指南继续排查。不要仅为追求更高的测速读数而频繁切换出口地区。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月重置；中途升级差价折算成剩余天数。选择前应结合日常浏览、文件传输和视频使用情况判断所需流量，并在面板查看当前套餐状态。计划升级时，先阅读面板展示的订单说明和折算结果，再继续操作。不要直接把套餐之间的标价差理解为账户实际需要支付的金额。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，计费方式与流量包不同。间歇使用时可重点比较流量包的使用规则，持续使用时可结合自己的用量查看月订阅档位。永久不过期描述的是流量包的有效期，不代表流量无限或用完后自动补充。若账户已有套餐，选择其他产品前先查看面板说明；不清楚如何处理现有权益时可提交工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板进入订单和付款流程，并核对页面展示的套餐与金额。付款完成后回到面板检查订单状态及套餐信息，页面尚未变化时可刷新查看，不要仅因客户端仍显示旧内容就重复付款。若支付记录与面板状态不一致，通过工单提供订单信息、支付结果和问题描述，由客服核查。截图只保留处理订单所需内容，遮住与问题无关的支付资料，避免在公开渠道发送付款凭证。

VPNBeta 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明希望退款，并提供相关订单信息，便于核对付款与套餐情况；具体适用范围请阅读退款政策和使用条款。无理由退款不要求把连接故障作为申请理由，也不需要为了提出申请而先完成全部排查。不要在工单中提供账户密码或完整订阅链接。退款处理进展以工单沟通为准，申请后可继续在面板查看回复，不预先假定具体到账时间。