常見問題

無需電子郵件地址，使用帳號名稱和密碼即可建立帳戶。請記下帳號名稱，並使用不同於其他網站的密碼；沒有電子郵件地址可接收帳戶復原資訊時，更應妥善保管登入資料。帳戶可用來查看方案、取得用戶端、管理訂閱及提交客服單。建立完成後，請先確認可以正常登入控制面板，再選擇方案或查看用戶端說明。請勿在故障截圖中露出登入密碼，也不要在公開討論區分享帳戶資料。

先登入使用者控制面板，在帳戶總覽中找到目前的訂閱入口，再回到用戶端的訂閱或設定管理頁面，選擇更新訂閱。更新成功後，確認線路清單正常顯示，再嘗試連線。如果用戶端提示原連結已失效，請以控制面板目前提供的連結為準，替換舊設定後重新更新；不要反覆匯入已失效的網址。訂閱連結屬於帳戶存取資料，請勿公開分享。提交客服單時只需說明更新結果，不要貼上完整連結。

VPNBeta 不限裝置數，更換裝置不必只因換了裝置就重新選擇方案。在新裝置登入同一帳戶，前往控制面板取得對應平台的用戶端，再依照教學匯入目前的訂閱即可。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的介面名稱可能不同。裝置數不限不代表流量無限，使用前仍請查看目前方案或流量包的剩餘流量。舊裝置停用時，建議登出帳戶並刪除本機儲存的訂閱設定。

請先區分控制面板中的帳戶資訊與用戶端的本機快取。回到控制面板重新整理方案和用量資訊，確認目前的帳戶及方案狀態；接著在用戶端手動更新訂閱，等待更新完成後再重新選擇線路。用戶端顯示舊用量不一定代表方案尚未生效，也請勿因此重複付款。若控制面板與用戶端仍顯示不一致，請記下發生問題的平台、用戶端提示及操作過程，並透過客服單提交。截圖前請遮住帳號名稱、訂閱連結及其他帳戶存取資料。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能正常瀏覽平常使用的網站；若本機網路本身異常，請先恢復連線。接著連上所選線路，分別測試瀏覽器和目標應用程式，確認是所有連線都失敗，還是只有特定服務異常。檢查是否已開啟系統代理或用戶端所需的網路權限，並暫時關閉可能接管網路的其他工具。之後更新訂閱並更換線路再測試。每次只調整一項設定，並記錄測試結果，避免同時更改多項設定而難以判斷原因。

不同應用程式使用網路的方式各有不同，有些不會跟隨系統代理，也可能因分流規則而設為直連。先檢查用戶端目前的模式和規則命中情況，確認目標應用程式或網域是否經由代理通道連線。若用戶端提供虛擬網卡或系統層級接管模式，可依照對應平台的教學確認權限與適用範圍，再進行測試。切換設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免沿用舊連線。網路連線成功也不代表符合目標服務的地區、帳戶或使用資格要求。

先確認能正常登入控制面板並找到目前的訂閱入口，再檢查複製的內容是否完整、有沒有混入空格或其他文字。優先使用控制面板提供的匯入方式，不要將其他格式的設定直接貼入目前的用戶端。若更新請求失敗，可先中斷連線後重試，並確認本機網路可正常使用；若出現設定格式錯誤，請記下原始錯誤訊息，確認用戶端與匯入方式是否相符。仍無法排除時，請提交客服單並附上錯誤截圖及平台資訊，不要提供完整訂閱網址。

先留意中斷是否發生在切換網路、裝置休眠或應用程式進入背景後，並檢查系統是否限制用戶端在背景執行。維持其他設定不變，分別嘗試其他線路和本機網路，記錄問題是否只在特定線路或網路下發生。提交客服單時，請註明作業系統、所選地區與線路類型、發生時間、錯誤提示，以及已嘗試的處理方式。只提供與故障相關的日誌片段，傳送前遮住密碼、訂閱連結及其他敏感資料，方便客服進一步判斷。

先在相同的本機網路下比較同一地區的其他線路，判斷問題是否集中在目前的連線路徑，再考慮更換地區或線路類型。請使用相同的目標應用程式和內容，觀察載入、播放及斷線情況，不要只比較單次測速結果。尖峰時段的連線表現可能同時受到本機網路、跨境路徑及目標服務負載影響，線路名稱本身無法保證使用體驗。若更換線路後仍普遍卡頓，可檢查是否有其他裝置正在占用本機網路，並將比較結果整理後提交客服單。

線路類型描述的是連線路徑，選擇時仍應以實際用途和本機網路表現為準。先確認目標服務需要的地區，再比較該地區可用的 IEPL 專線、中轉或直連選項，觀察連線是否穩定、目標頁面能否正常載入。不要只憑名稱推斷某種線路在所有網路環境下都較快，也不要把更換線路當成解決所有應用程式錯誤的方法。若想進一步了解地區與路徑的差異，可查看節點頁面的線路說明，再以相同條件重新測試。

VPNBeta 涵蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選線路請以控制面板和用戶端目前顯示的清單為準。目標平台是否允許存取，也可能取決於出口地區、帳戶地區、內容版權、付款資料及平台風險控管。網路連線成功不代表所有平台或內容都能使用。遇到地區提示時，請先閱讀目標服務的官方要求，再確認目前出口地區是否符合需求；串流媒體與 AI 工具的問題也應分別排查，不能只憑其他網站能正常開啟就判斷原因。

測速所連線的目標與影音平台的內容傳遞路徑可能不同，因此測速結果無法單獨代表實際播放體驗。先檢查影音應用程式的畫質設定、帳戶權益及裝置播放能力，再比較同一內容在其他線路上的表現。測試時盡量維持本機網路和裝置狀態一致，並避免同時傳輸大型檔案。若只有某個平台異常，請優先記下平台提示、所選地區和線路，再參考串流媒體指南繼續排查。不要只為追求較高的測速數字而頻繁切換出口地區。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，並非統一依照曆月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇前可依日常瀏覽、檔案傳輸和觀看影片的用量評估所需流量，並在控制面板查看目前的方案狀態。計畫升級時，請先閱讀控制面板顯示的訂單說明與折算結果，再繼續操作。方案標價的差額不一定等於帳戶實際應付金額。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則自開通日起每月重置流量，計費方式與流量包不同。若是間歇使用，可優先比較流量包的使用規則；若持續使用，可依自身用量查看合適的月訂閱方案。「永久不過期」指的是流量包的有效期限，並不代表流量無限或用完後會自動補充。若帳戶已有方案，選擇其他產品前請先查看控制面板說明；不確定如何處理現有權益時，可提交客服單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制面板進入訂單與付款流程，並確認頁面顯示的方案和金額。付款完成後，回到控制面板檢查訂單狀態及方案資訊；頁面尚未更新時可重新整理查看，請勿只因用戶端仍顯示舊資訊就重複付款。若付款紀錄與控制面板狀態不一致，請透過客服單提供訂單資訊、付款結果及問題描述，由客服協助查核。截圖只保留處理訂單所需的內容，遮住與問題無關的付款資料，避免在公開管道傳送付款憑證。

VPNBeta 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者控制面板並提交客服單，說明希望退款並提供相關訂單資訊，以便核對付款和方案情況；適用範圍請參閱退款政策和使用條款。無理由退款不需要以連線故障作為申請理由，也不必先完成所有故障排查才提出申請。請勿在客服單中提供帳戶密碼或完整訂閱連結。退款處理進度以客服單中的溝通為準，申請後可在控制面板查看回覆，請勿預設實際退款到帳時間。