返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済が正常に完了した注文記録を基準とし、申請日時はチケットの送信記録に基づいて判断します。理由の説明や、事前の接続トラブルシューティングは不要です。

月額サブスクリプションとデータプランのどちらも、チケットから返金を申請できます。更新、アップグレード、データプランの追加によって、初回支払いからの申請期間がリセットされることはありません。複数の注文がある場合は、対象となる注文をそれぞれ明記してください。期間を過ぎた申請は上記の返金保証の対象外ですが、個別の事情を添えてご連絡いただければ、カスタマーサポートが確認のうえ対応結果をお知らせします。

データ使用状況とアカウントの確認

回線への接続、サブスクリプションのインポート、データの通常利用は、それだけで申請期間内の返金をお断りする理由にはなりません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データプランは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。課金ルールと返金申請期間はそれぞれ別に適用されるため、データプランに有効期限がないことを理由に、返金申請期間が延長されることはありません。

プランの上限を超える利用記録、不審な請求、アカウント違反に関する申し立てがあった場合は、カスタマーサポートが注文、アカウントの状態、関連記録を確認し、その根拠をチケットで説明します。現在の返金保証にデータ使用率の条件はなく、使用率を理由に追加の請求条件が設けられることはありません。アカウントの利用に関する申し立てと、申請期間内の返金申請は別々に確認します。返金済みの注文は重複して返金されません。決済が完了していない注文については、まず決済状況を確認します。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて返金を申請してください。ユーザー名、注文番号、支払日時、決済方法、申請対象のプランをお知らせください。支払いが複数ある場合は、対象の注文を明記し、引き続き利用するサービスが誤って処理されないようご注意ください。

パネル上の注文情報と実際の請求内容が異なる場合は、決済の証明資料を追加し、確認に必要な取引情報を残したうえで、関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、サブスクリプションURLは送信しないでください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。注文の所有者を確認できるよう、返金申請は原則として元のアカウントから行ってください。

確認後、カスタマーサポートがチケットで回答します。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。送信記録は保管してください。返金の実行前に、対象となるサービスや特典の取り扱いをチケットで確認できます。返金とサービスの一時停止を混同しないようご注意ください。

返金方法と決済手段ごとの違い

利用できる決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済経路に返金します。別の受取口座への返金を前提とはしていません。元の決済経路で返金できない場合は、カスタマーサポートが理由を説明し、注文の所有者を確認したうえで、実行可能な方法を申請者と相談します。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payの取引取消とは仕組みが異なります。申請時には確認可能な取引記録をご提示ください。返金に使用するネットワークと受取アドレスはチケットで確認します。送金元のアドレスを、そのまま返金の受取先として扱うことはできません。為替レートやネットワーク手数料が関係する場合は、実行前に内容を説明して確認します。手数料の基準をあらかじめ定めたり、換算後の金額を保証したりすることはありません。

着金時期と進捗の確認

返金の確認、決済機関での処理、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。処理にかかる時間は、注文情報の内容、決済機関の状況、送金の確認状況によって異なるため、本ポリシーでは着金までの期間を保証していません。チケットで返金可能と確認されても、資金がすでに着金したことを意味するものではありません。決済アカウントまたは受取アドレスの実際の記録をご確認ください。

返金処理の通知を受け取った後も着金が確認できない場合は、元のチケットにご連絡のうえ、決済機関と取引記録をご確認ください。カスタマーサポートは、確認可能な返金証明に基づいて調査をお手伝いします。金額、対象範囲、処理結果に異議がある場合は、同じチケットに資料を追加して再確認を申請できます。適用される法律に基づく消費者の権利は、本ポリシーによって制限されません。